製品の機能・製品仕様
に関するご質問
| Q | Hinemosの各種製品マニュアルについて、入手方法を教えてください。
|
| A | Hinemosの基本パッケージに関する各種ドキュメントは、GitHubよりダウンロードいただけます。 Hinemosの各種マニュアルにつきましては、下記ぺージにてご提供しております。 ・Hinemos Document Library URL:https://hinemos-document-library.hinemos-support.com/hc/ja Hinemosサブスクリプションご契約者様につきましては、サブスクリプションご契約者様向け限定公開ドキュメントを含め、すべてのマニュアルを、専用WEBサイト(Hinemosカスタマーポータル)よりご提供しております。 Hinemosサブスクリプションの詳細につきましては、下記ページをご確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription Hinemosサブスクリプションのご購入に関する各種ご相談につきましては、Hinemos取扱店までご相談いただくか、Hinemosポータルサイトのご相談・お見積り依頼フォームよりご連絡ください。 ・Hinemos取扱店 URL： https://www.hinemos.info/dealer ・ご相談・お見積り依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | Hinemos上で作成する業務カレンダーを、顧客ごとに管理することは可能でしょうか。
|
| A | 可能です。 権限に応じた業務カレンダーを作成することで顧客ごと管理することが可能となります。 オーナ、ロール、システム権限、オブジェクト権限といった権限を指定することで、 各アカウントごと利用できるカレンダーを管理することができます。 |
| Q | IaaS上の仮想サーバ上で、Hinemosは利用可能ですか。
|
| A | IaaS上の仮想マシンのOSがHinemosの対応OSであれば、ご利用可能です。 |
| Q | Hinemosの機能を用いた、管理対象PCのシャットダウンは可能ですか。
|
| A | OSのシャットダウンコマンドを実行するコマンドを、Hinemosのジョブ機能等にて実行いただくことにより、Hinemosの管理対象ノードをシャットダウンいただくことが可能です。 |
| Q | どの監視、機能を使う際にJavaが必要になるでしょうか。
|
| A | Hinemosマネージャ、クライアント、エージェントをご利用の場合はJavaの導入が必要となります。 なお、エージェントレスで可能な監視機能につきましては、 監視対象機器側にHinemosエージェントが利用するJavaを導入いただく必要はございません。 ・監視機能 エージェントレスで利用可能な監視機能 URL: https://www.hinemos.info/feature/monitorandperformance |
| Q | インターネットにつながっていない環境で、Hinemosによる監視は可能ですか。
|
| A | インターネットにつながっていない環境でも、Hinemosマネージャと監視対象ノードの間がIPネットワークで接続されていれば、監視可能です。 |
| Q | 監視の結果に応じて、任意のプログラムを実行することは可能ですか。
|
| A | 可能です。 監視機能には通知機能があり、任意のコマンドを実行したり、メールで通知することが可能です。 通知機能については下記ページをご参照ください。 ・監視機能 監視結果の通知 URL: https://www.hinemos.info/feature/monitorandperformance |
| Q | 複数条件での監視は可能ですか。
|
| A | 可能です。 収集値統合監視機能を用いて、指定した複数の条件を満たすか否かを監視します。 |
| Q | ジョブの登録や変更を簡単に行う方法はありますか。
|
| A | GUIで監視設定やジョブの登録や変更が行えるジョブマップ機能がすべてのサブスクリプションに含まれております。 また、大量の監視設定やジョブの登録や変更メンテナンスを行う場合、Excelインポートエクスポート機能を利用することで、Excel上で設定ができます。 これらの機能については下記ページをご参照ください。 ・エンタープライズ機能 URL: https://www.hinemos.info/option/enterprise |
| Q | 監視結果の通知手段として、警報機を鳴動させることは可能ですか。
|
| A | 可能です。 コマンド通知機能を利用し、警報機を鳴動させるコマンドを実行できます。 |
| Q | Linux OSが動作するサーバを管理する場合、sshの設定は必要ですか。
|
| A | ファイル転送機能を使用する場合はsshの設定が必要となります。 |
| Q | ファイル転送ジョブを利用する場合、パスワード認証を用いたsshを利用できますか。
|
| A | 利用可能です。 |
| Q | Webブラウザを利用して監視やジョブの設定が行えますか。
|
| A | Webクライアントを利用することで、Webブラウザによる操作が行えます。 |
| Q | Hinemosクライアント上の操作をすることで、Hinemosマネージャを導入したサーバ上でコマンドを実行できますか。
|
| A | 実行可能です。ジョブ機能を使用し、コマンド実行を実現できます。 |
| Q | ネットワーク機器のポート監視は可能ですか。
|
| A | 可能です。 サービス・ポート監視を利用し、特定のサービス・ポートについて、応答有無や応答時間から、対象の状態を監視することができます。 |
| Q | TCP及びUCPのポートを監視できますか。
|
| A | 可能です。 サービス・ポート監視機能を利用して、ポートを監視できます。 |
| Q | ITSM製品と連携し、監視結果をインシデントとしてチケット管理することは可能ですか。
|
| A | インシデント管理連携機能を利用して、ITSM製品との連携ができます。 詳細については、下記ページをご参照ください。 ・インシデント管理連携ツール URL: https://www.hinemos.info/option/itsmintegrate |
| Q | ジョブの実行の際に、管理者による承認操作を要求することは可能ですか。
|
| A | 承認ジョブを利用して実現可能です。 承認ジョブを利用して、ジョブの実行時に管理者に対し承認確認を行うことができます。 人間の判断が必要な手続きを、ジョブとして登録することができます。 |
| Q | Hinemosマネージャ、クライアント、エージェントの対応OSの詳細が知りたいです。
|
| A | Hinemosマネージャ、クライアント、エージェントの対応OSにつきましては、 下記ページをご確認ください。 ・Hinemosの動作環境 URL： https://www.hinemos.info/env/requirements |
| Q | Hinemosで利用可能な監視機能を知りたいです。
|
| A | Hinemosで利用可能な監視機能の一覧につきましては、下記ページをご確認ください。 ・監視 性能機能 URL: https://www.hinemos.info/feature/monitorandperformance |
| Q | Hinemosパッケージ導入サーバの推奨スペックが知りたいです。
|
| A | Hinemosパッケージ導入サーバの動作スペックは下記ページに掲載しております。 ・Hinemosパッケージ導入サーバの推奨スペック URL: https://www.hinemos.info/env/requirements 記載内容は動作スペックとなりますので、ジョブの構成、監視設定数などの要件により必要なスペックが変わりますのでご留意ください。 |
| Q | Hinemosマネージャ(Windows版)で、管理対象NW機器のsyslogを受信し、蓄積することは可能ですか
|
| A | 収集蓄積機能にて実現可能です。 収集蓄積機能については下記ページに掲載しております。 ・収集・蓄積機能 URL: https://www.hinemos.info/feature/collectandstore |
| Q | Hinemosの動作保証の詳細について知りたいです。
|
| A | 当社より提供しておりますHinemosの各種パッケージ(マネージャ・エージェント・クライアントなど)の、 動作環境につきましては、下記ページをご確認ください。 ・Hinemosの動作環境 URL： https://www.hinemos.info/env/requirements |
| Q | WEBクライアントとリッチクライアントの機能差異が知りたいです。
|
| A | Webクライアントとリッチクライアントの機能差分はございません。 インポート・エクスポート機能のファイルのアップロード／ダウンロード時の挙動など一部挙動が異なる箇所がございます。 |
| Q | AWSの利用料金をHinemosで可視化できますか。
|
| A | 可能です。 Hinemosクラウド管理機能にて、課金管理を行うことができます。 URL: https://www.hinemos.info/option/cloud_vm |
| Q | Azure上での構築、運用にあたり制限事項などは発生するかを確認したい
|
| A | Azure上での構築、運用にあたり制限事項などは特にございません。 Hinemosクラウド管理機能をご活用いただくことで、クラウド環境特有のリソース・サービスの情報や、 従来の仕組みでは正確な値の取得が難しいリソース値を、Hinemosで一元的に監視することが可能となります。 URL: https://www.hinemos.info/option/cloud_vm |
| Q | Hinemosで、管理対象サーバ上で動作するプロセス情報や、パッケージ情報を収集・管理することは可能ですか。
|
| A | Hinemosの構成情報管理機能を利用することで、管理対象サーバ上で動作するプロセス情報や、パッケージ情報を収集することが可能です。 また、収集した情報は、Hinemosのリポジトリ機能にて、管理対象機器(ノード)毎に履歴情報も含め、管理することが可能です。 |
| Q | WEBクライアントとリッチクライアントの接続ポート（デフォルトポート番号および変更可能かどうか）が知りたいです。
|
| A | 現状Hinemosの最新バージョンである7.0では、 各種WebブラウザからHinemos Webクライアントへの接続ポートは「80, 443」となります。 HinemosクライアントからHinemosマネージャへの接続ポートは「8080, 8443」となります。 接続ポートは変更可能となります。 詳細は各インストールマニュアルをご確認ください。 ・入手方法 URL: https://www.hinemos.info/getproduct |
| Q | １マネージャー辺りエージェントを導入したサーバであれば10,000台監視可能ということですか。
|
| A | 当社検証環境にて、1マネージャに対し、エージェントを導入した10000台のサーバを監視した実績があります。 なお、監視やジョブの設定、サーバスペックにより監視可能台数が変動するため、運用に沿った設定状況での検証を推奨します。 |
| Q | 監視対象ノードや各種監視数等によって、Hinemosマネージャ等のリソースをどの程度準備する必要があるのか知りたい
|
| A | Hinemosの管理対象ノード数や、設定内容、設定数に大きく依存いたしますため、一概には申し上げられませんが、管理対象ノード数が10000台以上あり、 すべての管理対象ノード上でジョブを実行する、といった運用要件がおありの場合は、Hinemosをご利用いただく環境の厳密なサイジングの実施をお勧めしております。 サイジングの実施など、検証のご支援がご入用な場合は、以下よりご相談ください。 ・Hinemos ご相談・お見積依頼フォーム URL: https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | Windows版マネージャ/エージェント/クライアントの入手方法を教えてください。
|
| A | Windows環境でご利用いただけるHinemosマネージャは、Hinemosサブスクリプション契約者様向けに、 専用WEBサイト(Hinemosカスタマーポータル)より提供しております。 Hinemosサブスクリプションの詳細につきましては、下記ページをご確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription Hinemosサブスクリプションのご購入に関する各種ご相談につきましては、Hinemos取扱店までご相談いただくか、 Hinemosポータルサイトのご相談・お見積り依頼フォームよりご連絡ください。 ・HInemos取扱店 URL： https://www.hinemos.info/dealer ・ご相談・お見積り依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | APIリファレンスとコマンドラインツールを入手するにはどうしたらよいですか。
|
| A | Hinemosコマンドラインツールは、Hinemosサブスクリプションご契約者様向けに、 Hinemosカスタマーポータルより提供しております。 Hinemosサブスクリプションの詳細につきましては、下記ページをご確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション https://www.hinemos.info/subscription Hinemosサブスクリプションのご購入に関する各種ご相談につきましては、 Hinemos取扱店までご相談いただくか、Hinemosポータルサイトのご相談・お見積り依頼フォームよりご連絡ください。 ・HInemos取扱店 https://www.hinemos.info/dealer ・ご相談・お見積り依頼フォーム https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | HinemosRBAとはどの様な機能ですか。
|
| A | Hinemosでは、Runbook Automationを実現するための機能を、ジョブ機能として提供しております。 本機能をご利用いただくことにより、システムに対する人的なオペレーション操作を、ジョブ(ジョブフロー)として定型化いただくことが可能となります。 各種オペレーションをHinemosのジョブとして設定、実行いただくことにより、 オペレーション操作そのものの効率化はもちろん、操作時における人的ミスの削減や、操作履歴の管理を容易化いただくことが可能となります。 詳細につきましては、下記ページを合わせてご確認ください。 ・自動化機能 URL： https://www.hinemos.info/feature/automation |
| Q | クラウド管理オプションによる監視の場合、AWS Cloudwatchから全情報の取得・監視が可能となるのでしょうか。
|
| A | 可能です。 Hineosのクラウド管理機能にて、監視項目としてデフォルトで登録されていない情報につきましては、 所定の手順にて、ユーザ様に自由に追加いただくことが可能です。 |
| Q | Hinemosの機能一覧がわかる資料はありますか。
|
| A | Hinemosの各種機能(機能一覧)につきましては、以下ページをご確認ください。 ・基本機能 URL： https://www.hinemos.info/feature ・追加機能 URL： https://www.hinemos.info/option |
| Q | HinemosマネージャとHinemosエージェントのバージョンが異なる場合の互換性について知りたい
|
| A | Hinemosマネージャ ver.7.0につきましては、Hinemos エージェント ver.7.0、Hinemos エージェント ver.6.2、Hinemos エージェント ver.6.1、Hinemosエージェント ver.6.0と組み合わせたご利用が可能です。 Hinemosマネージャ ver.6.2につきましては、Hinemos エージェント ver.6.2、Hinemos エージェント ver.6.1、Hinemosエージェント ver.6.0と組み合わせたご利用が可能です。 Hinemosマネージャ ver.6.1につきましては、Hinemos エージェント ver.6.1、Hinemosエージェント ver.6.0と組み合わせたご利用が可能です。 なお、上記組み合わせにおきまして、Hinemosエージェントを必要とする機能につきましては、 ご利用いただくHinemosエージェントのバージョンにて提供される機能のみ、ご利用いただけます。 |
| Q | 古いバージョンから新しいバージョンへの変更点や使用方法についての資料はありますか。
|
| A | Hinemosのメジャーバージョンアップに関する各種ドキュメントや手順書、バージョンアップを効率的に実施いただくためのツール類については、 Hinemosサブスクリプション契約者様向けWEBシステム(Hinemosカスタマーポータル)より、ダウンロードいただけます。 Hinemosサブスクリプションの詳細につきましては、下記ページをご確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription Hinemosサブスクリプションのご購入に関する各種ご相談につきましては、Hinemos取扱店までご相談いただくか、 Hinemosポータルサイトのご相談・お見積り依頼フォームよりご連絡ください。 ・HInemos取扱店 URL： https://www.hinemos.info/dealer ・ご相談・お見積り依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | Hinemosの最新版のライセンス形態について、GPLのバージョンいくつとなりますでしょうか。
|
| A | 製品に付属のライセンスドキュメントをご確認ください。 |
セミナ・トレーニングコース
に関するご質問
| Q | Hinemosセミナの講演資料、紹介資料が欲しい
|
| A | セミナの紹介資料は下記URLからダウンロード頂けます。 ・紹介資料 URL： https://www.hinemos.info/document |
| Q | Hinemosセミナの申込方法について知りたい
|
| A | セミナ開催日は下記URLより確認いただけます。 セミナへの申込は、各申込フォームよりご連絡ください。 URL： https://www.hinemos.info/seminar/introduction |
| Q | 教育サービスの内容について知りたい
|
| A | Hinemosトレーニングコースをご用意しております。 詳しくは下記のURLをご参照ください。 ・トレーニング・技術者認定 URL： https://www.hinemos.info/training |
| Q | Hinemosの認定資格の種類について知りたい
|
| A | Hinemos認定資格は3種類ございます。詳しくは下記URLをご確認ください。 URL： https://www.hinemos.info/support/certificate |
| Q | 紹介セミナは有料となりますでしょうか
|
| A | 紹介セミナは無料になります。 |
| Q | トレーニングコースの費用を教えてほしい
|
| A | コースによって費用が異なります。詳しくは下記URLの各詳細をご確認ください。 ・トレーニング・技術者認定 URL： https://www.hinemos.info/training |
| Q | Hinemosの認定試験を再受験することはできるのか
|
| A | 再度受験は可能です。 なお、再受験は有償となります。試験ごとに費用が異なりますので、詳しくは下記URLの各詳細をご確認ください。 ・Hinemos技術者認定プログラム URL： https://www.hinemos.info/support/certificate お申し込みは以下の申し込みフォームよりご連絡ください。 ・Hinemos技術者認定プログラム(試験) 申し込みフォーム URL： https://www.hinemos.info/form/hinemoscertificateform |
| Q | 受講料のお支払いのスケジュールは、請求書がいつ頃届いて、いつまでにお支払いを完了する必要があるか。
|
| A | 開催月の月末までに請求書を送付致します。お支払いは、翌月末までにお願いします。 |
| Q | Hinemosのトレーニングの見積のみ頂くことは可能でしょうか。
|
| A | Hinemosトレーニングコースのお申込みフォーム内にございます「備考欄」にて、お見積り希望の旨、お申しつけ下さい。 |
製品の導入・利用のご検討、
実施に関するご質問
| Q | Hinemosの事例があれば確認したい
|
| A | 事例集をご用意しております。下記URLをご確認ください。 ・導入事例 URL： https://www.hinemos.info/case 資料のダウンロードは、下記URLをご確認ください。 URL： https://www.hinemos.info/sites/default/files/2019-07/0401_HinemosCases_201907.pdf |
| Q | hinemosの他社での事例や監視業務が効率的になるような機能や取り組みなどがあれば紹介してほしいです。
|
| A | Hinemosポータルサイトにて、ご導入事例をご紹介しております。 ・導入事例 URL： URL：https://www.hinemos.info/case |
| Q | Hinemosのデモを見せていただくことは可能か
|
| A | エンドユーザー様へのご紹介、提案等の対応は、取扱店にて対応をさせて頂きます。各取扱店へご相談をお願いいたします。 |
| Q | Hinemosを提供する時どういった観点で説明すればよいでしょうか。
|
| A | システム運用の効率化・自動化を実現する、統合運用管理製品としてご説明ください。 |
| Q | Hinemosの評価版を利用することは可能ですか。
|
| A | 製品検証を目的とした評価版の貸出しは行っております。提供にあたり下記情報をご連絡頂ければ評価版のご案内をさせて頂きます。 ■サブスクリプションメニュー： ■利用期間： ■利用目的： ■案件名： ■エンドユーザ情報： ■購入時期： |
| Q | 他社製品との機能比較が欲しいのですが、公開していますか。
|
| A | 弊社はHinemos開発元となりますため立場上、他製品との比較資料は公開しておりません。 Hinemosの機能は、紹介資料として公開をしておりますので、該当の資料よりご確認ください。 ・紹介資料 URL： https://www.hinemos.info/document 製品についての詳細な説明等は、取扱店より行います。説明等が必要な場合には取扱店をご紹介させて頂きます。 |
| Q | Hinemosマネージャ(Linux版)と、Hinemosマネージャ(Windows版)で何か違いはあるのでしょうか。 OSの違いで機能や仕様制限などの違いはありますでしょうか。
|
| A | ご利用いただける運用管理機能や、運用時における各種設定操作、運用結果の確認操作などに、差分はございません。 Hinemosマネージャをインストールいただく際の手順や、Hinemosマネージャに対するメンテナンス操作などでご利用いただくスクリプト類の実行操作につきましては、OSの違いに伴う差分がございます。 Hinemosマネージャ(Windows版)につきましては、Hinemosマネージャが利用するデータベースとして、SQL Serverを別途ご用意いただく必要がございます。 |
| Q | クラウド管理機能、VM管理機能を利用した場合、どういった運用が可能となりますか。
|
| A | クラウド管理機能、VM管理機能をご利用いただくことで、クラウド環境、VM環境固有の運用管理を、作りこみなしで容易に実現いただくことが可能となります。 具体的には、クラウド・VM環境固有のリソース値、サービス提供状態、課金情報の監視や、クラウド・VM環境に対するHinemosからの操作の一元化やジョブ化などが実現可能となります。 クラウド管理機能、VM管理機能の詳細につきましては、下記ページを合わせてご確認ください。 ・Hinemos クラウド・VM管理機能 URL： https://www.hinemos.info/option/cloud_vm |
| Q | Hinemosの資料をPDFで入手は可能でしょうか。
|
| A | Hinemosの各種紹介資料は、PDF形式にて、下記ページよりダウンロードいただけます。 ・紹介資料 URL： https://www.hinemos.info/document |
| Q | 具体的な設定手順書やパラメータ設定値の詳細は提供可能でしょうか。
|
| A | 設計書、パラメータシートのサンプルを、Hinemosサブスクリプション契約者様向け WEBシステム(Hinemosカスタマーポータル)にて公開しております。 Hinemosサブスクリプションの詳細につきましては、下記ページをご確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription Hinemosサブスクリプションのご購入に関する各種ご相談につきましては、Hinemos取扱店までご相談いただくか、Hinemosポータルサイトのご相談・お見積り依頼フォームよりご連絡ください。 ・HInemos取扱店 URL： https://www.hinemos.info/dealer ・ご相談・お見積り依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | Hinemosの有識者によるプロジェクト支援を御願いできますか。
|
| A | サブスクリプションをご購入した取扱店までご相談ください。 |
| Q | 他製品からHinemosへ、設定などを移行可能ですか。
|
| A | Hinemosへの移行支援サービスを提供しており、他製品からの移行が可能です。 様々な運用管理製品からの移行実績があります。 移行支援サービスのご利用については、以下からお問い合わせください。 ・Hinemos ご相談・お見積依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | 無償版に設定した内容を、サブスクリプション版に引き継げますか。
|
| A | 引継可能です。 無償版からサブスクリプション版に移行する場合、サブスクリプション機能の有効化やアクティベーションキーの配置など、サーバ上での操作が必要です。 なお操作時はHinemosを停止する必要があります。 |
| Q | エンタープライズ機能の使い方について知りたいです。
|
| A | エンタープライズ機能については下記ページに掲載しております。 ・エンタープライズ機能 URL： https://www.hinemos.info/option/enterprise |
Hinemosのサポート・
サブスクリプションに関するご質問
| Q | Hinemosサブスクリプション契約が必要なケースについて知りたいです。
|
| A | 企業内システムでのご利用については、サブスクリプションサービスのご契約をお願いいたします。 |
| Q | Hinemosのサポート提供期間は何年か知りたいです。
|
| A | Hinemosの製品サポート提供期間は、各メジャーバージョンの初版リリース日より、最大10年となります。 各バージョンのサポート期間につきましては、下記ページをご確認ください。 ・Hinemosサポートサイクル URL： https://www.hinemos.info/support/lifecycle |
| Q | 本番系と検証系それぞれにHinemosを導入する場合、サブスクリプションはそれぞれの購入が必要でしょうか
|
| A | それぞれご購入ください。 |
| Q | Hinemosの無償版とサブスクリプション版の違いを教えてほしい
|
| A | 無償版では基本機能のみ利用が可能となっており、対応OSにも制限がございます。 サブスクリプションでは、エンタープライズシステムの運用管理にHinemosをご利用頂く際に活用が頂ける機能をご利用頂くことが可能ですが、無償版では該当の機能が利用できません。詳細は、下記URLよりご確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription |
| Q | 無償版からサブスクリプションに移行はできますか。
|
| A | 無償版からサブスクリプションに移行することは可能です。 |
| Q | マルチテナントで運用した場合に、その費用を利用料として顧客に転嫁した場合に、ライセンス視点で何か問題はないですか
|
| A | ライセンス上の問題はございません。 |
| Q | 英語版の各種問い合わせやサポートの窓口はありますか。
|
| A | ソフトウェアとして英語対応されております。 サブスクリプションサービスも英語対応されております。サブスクリプションサービスに含むサポートも英語での対応が可能です。 サポート対応時間は日本時間に沿った対応となりますのでご注意ください。 |
| Q | 海外からの購入の場合の注意点等はありますか。
|
| A | 取扱店までご相談ください。 |
| Q | Hinemosサブスクリプションを開発元から直接購入することは可能ですか。
|
| A | 開発元ではHinemosサブスクリプションの直販は致しておりませんので、取扱店からご購入下さい。 |
| Q | サブスクリプション契約を更新しない場合の影響について教えてください。
|
| A | 契約期間後は、サブスクリプションに含まれる各種サービスのご利用ができなくなります。 |
| Q | 失効したサブスクリプション契約を、失効の1年後に再契約することは可能ですか。
|
| A | 再契約頂くことは可能です。失効後の期間に応じた追加料金が生じます。 |
| Q | Hinemosの見積りが欲しい。
|
| A | 見積もりご希望の際は、下記のご相談・お見積依頼フォームよりご連絡お待ちしております。 ・Hinemos ご相談・お見積依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | Hinemosを購入するためにどこへ依頼をすればよいのかわからない
|
| A | Hinemosのポータルサイト内「ご相談・お見積依頼フォーム」よりご依頼ください ・Hinemos ご相談・お見積依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | Hinemosの見積入手には何の情報を提示すればよいか知りたい
|
| A | 「ご相談・お見積依頼フォーム」に沿ってご依頼ください ・Hinemos ご相談・お見積依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | Hinemosの価格、実績、特徴について知りたい
|
| A | 以下記載ございますので、ご確認ください。 ・価格 URL： https://www.hinemos.info/subscription ・利用実績 URL： https://www.hinemos.info/about/count ・導入事例 URL： https://www.hinemos.info/case ・特長・メリット URL： https://www.hinemos.info/about |
| Q | Hinemosの標準価格とライセンスの考え方、サポート費用について知りたい
|
| A | 下記ページの「サブスクリプションメニュー」にてご紹介しております。 同ページ内の「サブスクリプションメニューの選び方」にて、ご希望のメニューを選定頂く形となります。 ・サブスクリプションメニュー URL： https://www.hinemos.info/subscription |
| Q | 新バージョンへの移行や支援の内容と費用について何か資料はあるか
|
| A | Hinemosの導入支援・ソリューションの概要について、以下に記載ございますのでご確認ください。 ・ソリューション URL： https://www.hinemos.info/support#support04 費用等の詳細はお客様のご要望に合わせて、ご案内できればと存じますので、まずはHinemos取扱店にご相談頂けますでしょうか。 ・Hinemos取扱店 URL： https://www.hinemos.info/dealer/list#dealer |
| Q | Hinemosのイニシャル費とランニング費が知りたい
|
| A | イニシャル費用はございません。 サブスクリプション費用を毎年ランニング費用としてお支払い頂く形となります。 詳細は以下ページにて確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription |
| Q | 新・旧環境が並行する時、片方のサブスクリプション購入で良いのでしょうか。
|
| A | 新・旧環境の並行稼働が発生する場合、双方のご契約が必要となります。 並行稼働期間が６ヶ月以下の場合にご利用頂ける、「for スイッチ」という特別メニューをご用意しております。 詳細につきましては、サービス・ソリューション紹介資料をご確認の程、宜しくお願いいたします。 ・サービス・ソリューション紹介資料 URL： https://www.hinemos.info/document |
| Q | 無償版に対するサポートの見積もりが欲しい
|
| A | サポート単体でのご提供はなく、Hinemosサブスクリプションにて、エンタープライズシステムの運用管理にHinemosをご利用頂く際、ご活用いただけるソフトウェア・アップデート・トレーニング・サポートをまとめてご提供しております。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription |
| Q | オプションを機能毎で契約することは可能か
|
| A | Hinemosはワンパッケージでの提供となります為、機能単体でのご提供はしておりません。 |
| Q | hinemosユーティリティのみを契約することは可能か
|
| A | Hinemosはワンパッケージでの提供となります為、機能単体でのご提供はしておりません。 |
| Q | 最低10年使うことを想定した、導入及び運用サポートの費用の 確認をしたい
|
| A | Hinemosはメジャーバージョンリリースを起点に、最長で10年間の保守サポートがございますので、安心してご利用いただけます。 ・製品サポートサイクル URL： https://www.hinemos.info/support/lifecycle 特別延長保守サービス期間として（9年目：10％増、10年目：20％増）と、費用変動がございますが、ご契約途中でバージョンアップの対応を頂くことで費用を変えない運用もできます。 詳細は取扱店にご確認ください。 |
| Q | Hinemosマネージャを冗長化する方法はありますか？そのライセンス費用の考え方について知りたい。
|
| A | ミッションクリティカル機能をもつサブスクリプションをご選択いただければと存じます。 以下にて費用等、詳細をご確認の程宜しくお願いいたします。 ・ミッションクリティカル機能 URL： https://www.hinemos.info/option/missioncritical |
| Q | 契約期間の最中に追加オプションが必要になった場合は差額購入などができるのでしょうか
|
| A | 個々の事情によって、調整いたします。 ご購入元へお問合せ頂けますでしょうか。 |
| Q | Hinemosの導入・保守にかかる費用を知りたい
|
| A | Hinemosサブスクリプションの詳細は以下記載がございます。 URL： https://www.hinemos.info/subscription ご支援につきましては、システム規模感や利用機能、ご支援の範囲で異なります。 こちらHinemosのご案内につきましては、取扱店にてので、ご相談が必要な場合は、以下よりお問い合わせの程宜しくお願いいたします。 ・サブスクリプションメニュー URL： https://www.hinemos.info/subscription |
| Q | HinemosマネージャをAWS上に構築する場合のライセンス金額について知りたい
|
| A | 下記ページにて価格の案内がございます。 同ページ内の「サブスクリプションメニューの選び方」にて、ご希望のメニューを選定頂く形となります。 ・サブスクリプションメニュー URL： https://www.hinemos.info/subscription |
| Q | Hinemosサブスクリプションとは何ですか。
|
| A | 企業ユーザ様向けのシステム運用に必要な機能をパッケージしたものがHinemosサブスクリプションとなります。 Hinemosサブスクリプション詳細につきましては、下記URLをご確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription |
| Q | Hinemosの入手方法を教えてください。
|
| A | Hinemosの基本パッケージは、GitHubよりダウンロードいただけます。 また、商用ユーザ様向け追加機能を含むHinemosソフトウェア、並びに、トレーニング、サポート、アップデートを、Hinemosサブスクリプションとしてご提供しております。 Hinemosサブスクリプションご契約者様向け提供物は、専用WEBサイト(Hinemosカスタマーポータル)よりご提供しております。 Hinemosサブスクリプションの詳細につきましては、下記ページをご確認ください。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription Hinemosサブスクリプションのご購入に関する各種ご相談につきましては、Hinemos取扱店までご相談いただくか、Hinemosポータルサイトのご相談・お見積り依頼フォームよりご連絡ください。 ・HInemos取扱店 URL： https://www.hinemos.info/dealer ・ご相談・お見積り依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | Hinemosサブスクリプションの納期目安について教えてください。
|
| A | Hinemosサブスクリプションの納品までのリードタイムは、10営業日程度要します。 |
| Q | 複数年一括での契約には対応していますか。
|
| A | 複数年一括契約は可能となります。製品ライフサイクル合わせ契約期間中であってもバージョンアップを実施頂く必要が発生する可能性がございますのでライフサイクルをご確認の上ご検討ください。 ・製品サポートサイクル URL： https://www.hinemos.info/support/lifecycle |
| Q | Hinemosは期間を分割して契約することは可能か
|
| A | Hinemosサブスクリプションのご契約は、最短期間1年(12か月)にて承ります。１年以上であれば任意の月数での一括購入が可能です。 例：3年月(36ヶ月)、5年6ヶ月(5*12+6=66ヶ月) |
| Q | 現在利用中のHinemosでオプション機能を購入しているかの確認方法を教えてほしい
|
| A | ご契約頂いております、カスタマーポータルIDをご連絡ください。 |
| Q | 保守のスポット対応は可能か
|
| A | スポットでのサポート対応は行っておりません。利用期間に応じたサブスクリプション契約をお願い致します。 |
| Q | Hinemosで発生した不具合の原因調査を実施して頂くことは可能ですか。
|
| A | サブスクリプションをご契約頂くことにより発生した事象の調査を対応致します。 |
| Q | Hinemosサブスクリプション契約の更新方法について知りたい
|
| A | サブスクリプション契約の更新については、サブスクリプションの購入元までお問い合わせください。 サブスクリプションご契約者向けのポータルサイト(Hinemos カスタマーポータル）からも更新が行えます。 |
| Q | Hinemosサブスクリプションに含まれる内容はどのようなサービスがあるのか？サポートはありますか？
|
| A | Hinemosサブスクリプションの内容は、以下に記載がございます。 ・Hinemosサブスクリプション URL： https://www.hinemos.info/subscription Hinemosサブスクリプションにはサポートが含まれております。 |
| Q | Hinemosをバージョンアップしたいが、可能ですか。
|
| A | Hinemosのバージョンをメジャーバージョンアップするためのツールを提供しております。 バージョンアップツールの詳細は以下に掲載しております。 URL： https://www.hinemos.info/option/enterprise Hinemosのバージョンをマイナーバージョンアップする場合はマイナーバージョンアップ手順書やリリースノート詳細（不具合修正詳細）を提供しております。 また、バージョンアップ作業の支援サービスを提供しておりますので、ご検討の場合は以下からお問い合わせください。 ・お問い合わせ URL： https://www.hinemos.info/contact |
製品のご提案・取扱い・
販売に関するご質問
| Q | お客様へのHinemosの製品紹介、提案同行は可能ですか。
|
| A | エンドユーザ様へのご紹介、提案等の対応は、取扱店にて対応をさせて頂きます。各取扱店へご相談をお願いいたします。 |
| Q | 取扱店、販売代理店を紹介して頂くことは可能ですか。
|
| A | お客様の案件状況を含め見積りフォームよりお問い合わせをお願いいたします。 ・Hinemos ご相談・お見積依頼フォーム URL： https://www.hinemos.info/estimate |
| Q | どうすればHinemos取扱店になれますか。
|
| A | Hinemosポータルのご相談・お見積りフォームよりお問い合わせください。 |
| Q | Hinemosを自社システムに組み込んで販売することは可能ですか。
|
| A | 製品への組み込み、連携につきましては、営業担当者にてご相談承ります。 |
| Q | Hinemosを日本国外に輸出するにあたって、該否判定に関して確認をしていただくことは可能ですか。
|
| A | 可能です。該非判定については営業窓口までご依頼ください。 |
その他ご質問
| Q | Hinemosの機能や設定方法など、学習したことをホームページで公開しても良いですか。
|
| A | 公開頂いて問題ありません。なお、当社は内容につき関知致しません。 |
