製品サポートサイクル概要

Hinemos本体の製品サポートサイクルは通常保守サービス、延長保守サービス、特別延長保守サービスの3つのサポート期間から構成されます。最長で10年間(※1)の保守サポートを受ける事が可能です。

 

 

 

	通常保守サービス	延長保守サービス	特別延長保守サービス
期間※1	ver.4.0以前：3年 ver.4.1以降：5年	ver.4.0以前：2年 ver.4.1以降：3年	最大2年
マイナーバージョン リリース	あり	なし	なし
修正パッチ作成※2	あり	なし	なし
技術問い合わせ※2	可	可	可

※1:Hinemosのバージョン表記は基本的にはa.b.cという表記になります。a.bまでがメジャーバージョン、cがマイナーバージョンを表しています。例えばver.5.0.1はメジャーバージョンが5.0、マイナーバージョンは1となります。cが省略されている場合メジャーバージョン部分のみをご確認下さい。
※2:修正パッチ作成・技術問い合わせは契約者様向けサービスとなります。

 

通常保守サービス

通常保守サービスはHinemosメジャーバージョンリリースを起点にver.4.0以前は3年間、ver.4.1以降は5年間適用される保守サービスです。
通常保守サービス期間内ではマイナーバージョンのリリース、修正パッチ作成、技術問い合わせ対応を行います。

延長保守サービス

延長保守サービスは通常保守サービス終了後ver.4.0以前は2年間、ver.4.1以降は3年間適用される保守サービスです。
延長保守サービス期間内では技術問い合わせ対応を行います。

 

特別延長保守サービス

特別延長保守サービスは延長保守サービス終了後最大2年間(※1)適用される保守サービスです。
特別延長保守サービス期間内では技術問い合わせ対応を行います。

製品サポート終了日

製品サポート終了日は以下の通りです。
Hinemosインシデントダッシュボード、メッセージフィルタに関してはサポート期間が異なりますのでご注意ください。

 

バージョン	通常保守サービス	延長保守サービス	特別延長保守サービス
4.0	2015年6月30日	2017年6月30日	2019年6月30日
4.1	2018年9月30日	2021年9月30日	2023年9月30日
5.0	2020年3月31日	2023年3月31日	2025年3月31日
6.0	2022年3月31日	2025年3月31日	2027年3月31日
6.1	2023年3月31日	2026年3月31日	2028年3月31日
6.2	2024年3月31日	2027年3月31日	2029年3月31日 →2031年3月31日(※1)
7.0	2027年3月31日	2030年3月31日	2032年3月31日
7.1	2029年3月31日	2032年3月31日	2034年3月31日

(※1) Hinemos ver.6.2につきまして、特別延長保守サービス期間をさらに2年間延長し、2031年3月31日までサポート致します。特別延長保守サービス(11～12年目)の、サービス提供費用並びにサービスレベルは、特別延長保守サービス(10年目)と同様となります。

 

 

バージョン	通常保守サービス	延長保守サービス	特別延長保守サービス
1.1	2027年3月31日	-	-
2.0	2029年3月31日	-	-

※ Hinemos インシデントダッシュボードは延長保守サービス/特別延長保守サービスの適用はなく、5年間のサポート期間となります。

 

バージョン	通常保守サービス	延長保守サービス	特別延長保守サービス
1.0	2027年3月31日	-	-
1.1	2029年3月31日	-	-

※ Hinemos メッセージフィルタは延長保守サービス/特別延長保守サービスの適用はなく、5年間のサポート期間となります。