システム監視は、企業のIT環境を安定的に保つための重要なプロセスです。
システム障害を早期に検知し、迅速に対処するためには、システム監視体制の構築が欠かせません。

本記事では、システム監視の概要や目的、種類、監視項目、監視体制の作り方について詳しく解説します。

システム監視とは

システム監視とは、企業のITインフラやアプリケーションが正常に稼働しているかをチェックし、問題が発生した際に迅速に対応するプロセスです。

障害によるシステムダウンは企業にとって大きな損失をもたらすため、早期に問題を検知し、迅速に対処する必要があります。システムの稼働状況をリアルタイムで把握し、障害が発生した場合には即座にアラートを発することで、システムの安定稼働を維持することが、システム監視の役割です。
また、不正アクセスやデータ漏えいのリスクを低減するためにも、システム監視は欠かせません。

システム運用との違い

システム監視とシステム運用は、業務の目的や内容が異なります。

システム監視の目的は、システムの動作状況を常にチェックし、異常が発生した際に迅速に対応することです。ネットワークやサーバーの負荷を監視し、異常があればアラートを発することで、未然に問題を発見し、リスクを大幅に減らせます。

一方、システム運用とは、システムを安定的に稼働させるための日々の管理業務です。システムの設定変更やバックアップの実施、定期的なメンテナンスなどが行われます。システム運用は計画的な業務が中心であり、監視とは異なり、常に異常を探すわけではありません。

このように、システム監視は異常を早期に発見し対応することに特化しており、システム運用は日々の安定した稼働を支える業務です。両者を適切に組み合わせることで、システムの安定性と迅速なトラブル対応が可能になります。

企業がシステム監視を導入する目的

企業がシステム監視を導入する目的は以下の4つです。

• 　・致命的なシステム障害の未然防止
• 　・障害発生時のダウンタイム最小化
• 　・ビジネス損失の回避
• 　・パフォーマンスの最適化

それぞれの目的について詳しく解説します。

致命的なシステム障害の未然防止

企業がシステム監視を導入する1つ目の目的は、致命的なシステム障害を未然に防ぐことです。

システム障害は、企業の業務を停止させるだけでなく、顧客の信頼を失う原因にもなりかねません。特に24時間体制でサービスを提供する企業にとって、システム障害は致命的なダメージを与える可能性があります。

システム監視では、サーバーやネットワーク機器、アプリケーションの動作状況をリアルタイムで監視し、異常が発生した際には即座に通知することで、問題が大きくなる前に対応することが可能です。
たとえば、サーバーのCPU使用率が異常に高くなった場合やネットワークトラフィックが急増した場合にアラートを発することで、管理者は迅速に対策を講じることができます。

また、システム監視では、過去のデータから傾向を分析することで、定期的なシステムのメンテナンスやリソースの増強、設定の見直しなど、事前に対策を講じることが可能です。

障害発生時のダウンタイム最小化

企業がシステム監視を導入する2つ目の目的は、障害発生時のダウンタイムを短縮することです。

ダウンタイムとは、システムが停止している時間を指し、この時間が長引くと企業の業務に大きな影響を及ぼす可能性があります。ダウンタイムを最小化するためには、システム監視の迅速な障害検知と対応が欠かせません。

システム監視を導入することで、リアルタイムで異常を検知することができ、異常が発生するとアラートが即座に担当者に通知されます。この迅速な通知により担当者はすぐに状況を確認し、サーバーの過負荷やネットワークのトラブルなど、問題の種類に応じた対応策を講じることで、ダウンタイムを短縮することができるわけです。

ビジネス損失の回避

企業がシステム監視を導入する3つ目の目的は、ビジネス損失の回避です。

システムがダウンすると、オンラインショップなら取引ができず、製造業では生産ラインが止まるなど、直接的な損失が発生します。システム監視を行うことで、障害の兆候を早期に発見し、ビジネス活動の停止を未然に防ぐことが可能です。たとえば、サーバーの負荷が高まっている場合、管理者が負荷分散の対策を講じることで、サーバーのダウンを防ぐことができます。

また、システム監視は、長期的なデータ収集を通じて傾向を分析し、潜在的な問題を予測することも可能です。事前に必要な対策を講じることができるため、ビジネスの継続性が確保されます。

さらに、システム監視はセキュリティの観点でも重要です。外部からの不正アクセスを検知し、情報漏えいやデータの破壊を防ぐことで、顧客や取引先からの信頼を維持することができます。

パフォーマンスの最適化

企業がシステム監視を導入する4つ目の目的は、パフォーマンスの最適化です。

システム監視では、CPU使用率やメモリ使用量、ディスクI/O、ネットワーク帯域などのリソース使用状況を常に監視します。どの部分がボトルネックになっているのかを特定し、必要に応じてリソースを追加したり、設定を調整したりすることで、システムのパフォーマンスを向上させることができるわけです。

たとえば、トラフィックの増加やピーク時の負荷を予測し、事前に対応策を講じることで、急激なアクセス増加時にもシステムが安定して稼働し続けることができます。

システム監視の種類と監視項目

システム監視の種類は以下の3つです。

• 　・サーバーを対象とするインフラ監視
• 　・ユーザー視点で行うサービス監視
• 　・不正アクセスを検知するセキュリティ監視

それぞれの監視項目について詳しく解説します。

サーバーを対象とするインフラ監視

サーバーを対象とするインフラ監視は、システム監視の基盤ともいえる重要な役割を果たします。

サーバーは企業の情報システムの中心であり、正常な動作を確保するためには、24時間365日体制の監視が欠かせません。CPU使用率やメモリ使用量、ディスク容量などのリソース状況をリアルタイムで監視し、異常が発生した際には即座に対応できるようにします。

また、サーバーの稼働状況だけでなく、ネットワークの接続状況や通信量も監視対象です。ネットワークの過負荷や障害を早期に検出し、対策を講じることができます。

さらに、ログ監視を行うことで、システムへの不正アクセスや異常な動作を検知し、セキュリティリスクを低減することが可能です。

ユーザー視点で行うサービス監視

サービス監視とは、実際の利用者がサービスをどのように体験しているかを監視する手法です。

単にサーバーやネットワークの状態を確認するだけではなく、ユーザーがアクセスした際の速度やエラーの発生頻度、サービスの利用可能性なども測定します。Webサイトが正しく表示されるか、ログインがスムーズに行えるかなど、ユーザーの立場に立った視点で監視することで、ユーザーの不満を未然に防ぎ、サービスの質を高めることができるわけです。

不正アクセスを検知するセキュリティ監視

企業のシステムは常に外部からの攻撃のリスクにさらされており、セキュリティ監視はその脅威を未然に防ぐ役割を果たします。
セキュリティ監視によってシステムへの不正なアクセスや異常な動作を検知することで、被害を未然に防ぐことが可能です。

セキュリティ監視の主な項目としては、ファイアウォールのログ監視、侵入検知システム（IDS）の利用、ユーザーのアクセスログの分析などがあります。また、定期的なセキュリティパッチの適用やアクセス権限の見直しと組み合わせることで、セキュリティ対策を強化できます。

システム監視業務を運用する際の注意点

システム監視業務を運用する際の注意点は以下の3つです。

• 　・運用にかかる人件費と人員確保
• 　・アラート疲れを防ぐ通知の最適化
• 　・属人化を防ぐ運用マニュアルの整備

それぞれの注意点について詳しく解説します。

運用にかかる人件費と人員確保

システム監視業務を運用する際の1つ目の注意点は、運用にかかる人件費と人員確保です。

システムの規模や監視の範囲に応じて、必要な人員数は異なります。大規模なシステムでは24時間365日の監視体制が求められることが多く、シフト制での勤務が必要です。夜勤手当や休日出勤手当など、人件費が増加する可能性があります。

また、専門的な知識を持った人材を確保することは容易ではありません。人件費を抑えつつ、適切な人員を確保するためには、効率的な監視体制の構築が重要です。自動化ツールを導入することで、監視作業の一部を自動化し、人員の負担を軽減することができます。

また、リモート監視を導入することで、オフィス外からでも監視業務を行えるようにするのも1つの方法です。通勤時間の短縮や柔軟な働き方が可能となり、優秀な人材を確保しやすくなります。

アラート疲れを防ぐ通知の最適化

システム監視業務を運用する際の2つ目の注意点は、アラート疲れを防ぐ通知の最適化です。

システム監視で大量のアラートが発生すると、重要なアラートを見逃すリスクが高くなります。担当者のアラート疲れを防ぐためには、通知の最適化を図ることが重要です。

すべてのアラートが同じ重要度で通知されると、本当に重要なものが埋もれてしまいます。たとえば、システムがダウンする可能性がある場合は高優先度に設定し、定期的なメンテナンス通知は低優先度とすることで、重要なアラートに集中することが可能です。

さらに、メールやチャットツール、専用のアプリケーションなど、状況に応じて最適な方法を選ぶことで、担当者が迅速に対応できる環境を整えることができます。

属人化を防ぐ運用マニュアルの整備

システム監視業務を運用する際の3つ目の注意点は、属人化を防ぐ運用マニュアルの整備です。

システム監視業務が特定の個人に依存していると、その人がいない場合に問題が発生するリスクがあります。これを防ぐためには、運用マニュアルを作成し、誰でも同じ基準で業務を遂行できるようにすることが重要です。

運用マニュアルには、アラート発生時の初動対応や定期的なレポート作成の手順など、日常的な監視業務の手順を詳細に記載します。

また、マニュアルは定期的に更新することが重要です。システムやツールがアップデートされるたびにマニュアルの内容も見直し、最新の情報を反映させるようにしましょう。マニュアルは紙媒体だけでなく、デジタルフォーマットでも用意し、誰でもアクセスしやすい環境を整えることが理想的です。

効率的なシステム監視体制の作り方

自社に合うシステム監視ツールを比較・導入

自社に合うシステム監視ツールを選ぶことで、効率的な監視体制を構築することができます。

システム監視ツールを選定する際には、自社のシステム構成や業務内容に合ったツールを見つけることが重要です。たとえば、サーバーやネットワーク機器の監視を重視する場合と、アプリケーションのパフォーマンスを監視する場合では、求められる機能が異なります。

また、ツールの導入コストや運用コストを考慮することも大切です。無料で利用できるオープンソースのツールもありますが、サポートが必要な場合は商用のツールを検討することも選択肢に入ります。

さらに、ツールの操作性や使いやすさも重要です。複雑すぎるツールは、かえって運用の負担を増やす可能性があります。試用版を利用して実際に操作してみることで、どれだけ直感的に使えるかを確認しましょう。

最後に、ツールの拡張性や連携機能も確認しておくとよいでしょう。他のシステムやツールと連携できるシステム監視ツールであれば、監視業務をさらに効率化できます。

専門のシステム監視サービスへ外部委託

システム監視を専門のサービスへ外部委託することは、多くの企業にとって効率的な選択となります。
システム監視を外部に委託することで、システム監視に必要な技術や知識を持つプロフェッショナルが担当するため、監視の精度と信頼性が向上します。

また、外部委託によって自社のリソースを他の重要業務に集中させることができるため、全体的な業務効率を向上させることが可能です。さらに、外部の専門家が常にシステムの状態をチェックしているため、問題が発生した際にも迅速に対応できます。

ただし、外部委託を検討する際には、サービス提供者の信頼性や実績を十分に確認することが重要です。契約内容やサポート体制をしっかりと把握し、自社のニーズに合ったサービスを選ぶことが求められます。

まとめ

今回は、システム監視の概要や目的、種類、監視項目、監視体制の作り方について解説しました。

システム監視は、システムの安定運用を支える重要な役割を果たしています。システムの異常を早期に発見し、迅速に対応することで、業務の継続性を確保することが可能です。

本記事で解説したシステム監視体制の作り方を参考に、より効率的で安定したIT環境を築きましょう。