システム障害とは？種類や発生原因、事前対策、対応手順を解説

作成日	2026/07/28
更新日	2026/07/28

システム障害が発生すると、業務の停止や顧客への影響など、さまざまなリスクが伴います。システム障害を未然に防ぎ、迅速に復旧するためには、システム障害の発生原因や対応手順を理解することが重要です。

本記事では、システム障害の種類や発生原因、事前対策、対応手順について詳しく解説します。

システム障害とは

システム障害とは、情報システムが正常に機能しなくなる状態を指します。業務の停止やデータの損失、サービスの中断など多大な影響を及ぼし、企業の信頼性やブランド価値を損なうリスクがあるため、迅速かつ適切な対応が必要です。

システム障害が発生する原因は、ハードウェアの故障やソフトウェアのバグ、ネットワークの不具合、人的ミス、さらにはサイバー攻撃や自然災害など、多岐にわたります。これらの要因が複雑に絡み合うことで予期せぬ障害が発生し、対応が遅れると被害が拡大するかもしれません。

こうした事態を避けるためには、システム障害の理解を深め、日頃からの予防策や迅速な対応策を講じることが重要です。

システム障害の主な影響

システム障害の主な影響は以下の4つです。

　・生産性の低下
　・売上機会の損失
　・顧客満足度の低下
　・情報漏洩リスク

それぞれの影響について詳しく解説します。

生産性の低下

システム障害の1つ目の影響は、生産性の低下です。

ITシステムに依存している業務では、システム障害が発生すると、企業の生産性が大きく低下します。例えば、業務システムがダウンすると社員は手作業に頼らざるを得なくなり、業務効率が著しく低下するわけです。また、システム障害が長引くと社員のストレスが増加し、モチベーションの低下や作業ミスが増加する恐れがあり、さらなる問題を引き起こすリスクが高まります。

システム障害による生産性低下を防ぐためには、システムの冗長化やバックアップの強化、監視システムを用いた異常検知など、事前の対策が重要です。生産性の低下は企業の競争力を削ぐ要因となり得るため、早期の障害対応と予防策の実施が求められます。

売上機会の損失

システム障害の2つ目の影響は、売上機会の損失です。

例えば、オンラインショップの繁忙期やセール期間中に障害が発生すると、顧客が商品を購入できなくなり、企業の収益に直接影響を及ぼします。

また、売上機会の損失は、短期的な収益の減少だけでなく、長期的には顧客の信頼を失うリスクもあります。顧客は一度不便を感じると、次回から他の競合他社のサービスを利用する可能性が高くなるからです。顧客離れが進み、結果として市場シェアの縮小につながることも考えられます。

顧客満足度の低下

システム障害の3つ目の影響は、顧客満足度の低下です。

サービスの利用が制限されたり、遅延が生じたりすると、顧客にとって大きなストレスとなり、信頼を損なう原因となります。

オンラインショッピングや金融サービスなど、リアルタイムでの取引が求められる分野では、システムの安定性が重要です。障害によって取引が中断されると、顧客が別のサービスに移行することもあるでしょう。さらに、SNSや口コミサイトでのネガティブな評判が広がると、企業のブランドイメージにも悪影響を及ぼします。

顧客満足度を維持するためには、障害発生時の迅速な対応と、顧客への適切な情報提供が欠かせません。障害の発生状況や復旧見込みを迅速に告知し、顧客の不安を和らげることが重要です。また、障害発生後のフォローアップとして謝罪や補償を行うといった、顧客の信頼を取り戻す努力が求められます。

情報漏洩リスク

システム障害の4つ目の影響は、情報漏洩リスクです。

顧客や取引先のデータが外部に流出すると、企業の信用が失墜し、法的な責任を問われることもあります。

このような事態を避けるためには、システム障害の際にどのような情報が漏洩する可能性があるのかをあらかじめ把握しておくことが重要です。

具体的な対策としては、ファイアウォールやウイルス対策ソフトの導入、アクセスログの監視などがあります。また、社員に対するセキュリティ教育を徹底し、情報の取り扱いに対する意識を高めることも重要です。これらの対策を講じることで、情報漏洩のリスクを大幅に低減させることができます。

システム障害の種類

システム障害の種類は以下の3つです。

　・ハードウェア障害
　・ソフトウェア障害
　・ネットワーク障害

それぞれの特徴について詳しく解説します。

ハードウェア障害

ハードウェア障害とは、物理的な機器の故障や不具合によって、サーバーやストレージデバイス、ネットワーク機器などのハードウェアが正常に動作しなくなる状況を指します。

ハードウェア障害の主な原因は、機器の老朽化や過負荷、電源トラブルなどです。

老朽化した機器は、長期間の使用によって内部部品が劣化し、故障のリスクが高まります。また、過負荷は機器が設計された容量以上の負担を受けることで発生し、停電や電圧の変動によって電源が正常に動作しなくなることがあります。

このような障害を防ぐためには、定期的なハードウェアの点検やメンテナンスが欠かせません。重要なデータを扱う企業では、バックアップシステムの導入や冗長化を行うことで、障害発生時の影響を最小限に抑えることが可能です。

ソフトウェア障害

ソフトウェア障害はシステム障害の中でも特に多く見られる問題で、ソフトウェアのプログラムや設定に問題が生じることでシステムが正常に機能しなくなる現象を指します。ソフトウェア障害の主な原因は、プログラムのバグや不具合、互換性の問題、更新やアップデートに伴う不具合などです。

ソフトウェア障害が発生すると、業務が停止し、企業の生産性が大幅に低下することがあります。ソフトウェア障害が原因でデータが消失したり、情報が漏洩したりすることもあるでしょう。

ソフトウェア障害を防ぐためには、定期的なシステムのアップデートとメンテナンスが欠かせません。ソフトウェアのテストを徹底することで、事前に問題を発見し、対策を講じることが可能です。また、障害発生時に原因を速やかに特定し、適切な修正を行うことで、影響を最小限に抑えることができます。

ネットワーク障害

ネットワーク障害とは、ハードウェアの故障や設定ミス、サイバー攻撃などにより、通信の途絶や速度低下など、ネットワークの正常な機能が阻害される状態です。ネットワーク障害が発生すると、社内外のコミュニケーションやデータのやり取りが滞り、業務に大きな支障をきたすことがあります。

ネットワーク障害を防ぐためには、通信機器の定期的な点検や更新、セキュリティ対策の強化など、日頃からの予防策が欠かせません。また、障害が発生しても別の経路で通信を継続できるようにするシステムの冗長化も効果的です。さらに、障害の原因を迅速に特定し、適切な対応を行うためのプロセスを整備しておくことで、ネットワーク障害の影響を最小限に抑え、業務の安定性を確保することができます。

システム障害を引き起こす主な原因

システム障害を引き起こす主な原因は以下の3つです。

　・ソフトウェア・ハードウェアの不具合
　・ヒューマンエラーによる内的要因
　・サイバー攻撃や自然災害などの外的要因

それぞれの原因について詳しく解説します。

ソフトウェア・ハードウェアの不具合

システム障害を引き起こす1つ目の原因は、ソフトウェア・ハードウェアの不具合です。

プログラムの設計ミスやバグによってソフトウェアに不具合が発生すると、システムが期待通りに動作しなくなり、業務の遅延やデータの消失を招くことがあります。また、物理的な機器の故障などによってハードウェアに不具合が発生すると、システム全体が停止し、企業のシステムに対する信頼性を損なうかもしれません。

ヒューマンエラーによる内的要因

システム障害を引き起こす2つ目の原因は、ヒューマンエラーによる内的要因です。

操作ミスや設定ミス、手順の誤解などのヒューマンエラーは、システムの複雑さや不十分な教育、過度のストレスや疲労が原因で発生します。例えば、システムの設定を行う際に誤ったデータを入力してしまうと、それが原因でシステム全体が停止する可能性があるわけです。また、手順を誤ったために、重要なデータが失われたり、システムが誤作動を起こしたりするケースも少なくありません。

ヒューマンエラーを防ぐためには、操作手順を簡素化し、ミスが起こりにくい環境を整えることが重要です。さらに、定期的な研修や教育を通じて、従業員が正確な操作を行えるようにすることで、ヒューマンエラーを未然に防ぐことができます。

サイバー攻撃や自然災害などの外的要因

システム障害を引き起こす3つ目の原因は、サイバー攻撃や自然災害などの外的要因です。

サイバー攻撃は、悪意のある第三者がシステムにアクセスし、データを盗んだり、システムを破壊したりする行為を指します。ランサムウェア攻撃やフィッシング詐欺は近年増加しており、企業の重要なデータが人質に取られるケースもあります。また、地震や台風、洪水などの自然災害が発生すると、システムが物理的に損傷を受け、大規模な影響を及ぼすこともあるでしょう。

これらの外的要因に対する対策としては、ファイアウォールやウイルス対策ソフトの導入、社員へのセキュリティ教育が効果的です。また、自然災害に備えたデータセンターの地理的分散や耐災害性の高い設備の導入も、システム障害のリスクを大幅に軽減できます。

システム障害を未然に防ぐ対策

システム障害を未然に防ぐ対策は以下の5つです。

　・システムの冗長化
　・定期的なバックアップ
　・監視システムを活用した早期予兆検知
　・作業の自動化
　・運用保守のアウトソーシング

それぞれの対策について詳しく解説します。

システムの冗長化

システム障害を未然に防ぐ1つ目の対策は、システムの冗長化です。

システムの冗長化とは、ひとつのシステムが故障した場合でも、他のシステムが代わりに機能を果たすように設計することを指します。たとえば、データセンターにおいては、サーバーやネットワーク機器を複数設置し、どれかひとつが故障しても他の機器が動作を継続できるようにするわけです。

金融機関や通信キャリアなど、24時間365日稼働が求められる業種では、システムの停止は大きな損失を招く可能性があるため、システムの冗長化は不可欠です。また、クラウドサービスの普及により、物理的な冗長化だけでなく、クラウド上でのデータやアプリケーションの冗長化も進んでいます。

システムの冗長化を実施する際には、コストと効果のバランスを考慮することが重要です。システムの冗長化には一定のコストがかかるため、どの部分を冗長化するべきか、優先順位を明確にする必要があります。さらに、冗長化したシステムが適切に機能するかどうか、定期的なテストとメンテナンスも欠かせません。

定期的なバックアップ

システム障害を未然に防ぐ2つ目の対策は、定期的なバックアップです。

システム障害が発生した際にデータが失われると、業務の停止や重要な情報の喪失といった深刻な影響を受ける可能性があります。定期的なバックアップを行うことで、万が一の障害時にも迅速にデータを復旧し、業務への影響を最小限に抑えることが可能です。

ハードウェアの故障やサイバー攻撃によってデータが消失するリスクは常に存在するため、バックアップを定期的に行うことは、システム障害に備えるための重要な対策のひとつと言えるでしょう。

具体的なバックアップの方法としては、クラウドストレージを活用する方法や外部ハードディスクにデータを保存する方法があります。また、バックアップの頻度は業種やデータの重要度に応じて調整することが重要です。例えば、金融機関や医療機関などでは、毎日もしくは数時間ごとのバックアップが求められることもあります。

バックアップを行う際には、自動化ツールを活用することで、人的ミスを防ぎつつ効率的に作業を進めることが可能です。さらに、バックアップデータの定期的なテストを行い、実際に復旧が可能であることを確認するようにしましょう。

監視システムを活用した早期予兆検知

システム障害を未然に防ぐ3つ目の対策は、監視システムを活用した早期予兆検知です。

監視システムとは、システムの状態をリアルタイムで監視し、異常を早期に発見するためのツールを指します。監視システムの導入により、問題が大きくなる前に対処することが可能です。

監視システムでは、CPU使用率やメモリ使用量、ネットワークトラフィックなどのパフォーマンス指標を常にチェックします。異常値が検出されると、アラートを発信し、担当者に通知されるため、担当者は迅速に対応を開始でき、システムのダウンタイムを最小限に抑えることが可能です。

また、監視システムでは、蓄積した過去のデータからどの時点で異常が発生しやすいかを予測し、事前に対策を講じることができます。例えば、特定の時間帯に負荷が集中する場合、その時間帯に合わせたリソースの増強を行うことで、システムダウンを未然に防ぐことができるわけです。

作業の自動化

システム障害を未然に防ぐ4つ目の対策は、作業の自動化です。

定期的なシステムの更新やバックアップ作業を自動化することで、ヒューマンエラーを減少させ、作業効率を向上させることができます。また、作業が自動化されることで担当者が他の重要な業務に集中する時間を確保でき、全体の生産性も向上します。さらに、自動化ツールにはスケジュール管理やタスクの実行、エラーログの監視など、さまざまな機能が含まれており、企業の運用効率を大幅に向上させることが可能です。

ただし、誤った設定では逆にシステムに負担をかけたり、障害を引き起したりする原因となるため、自動化を導入する際には適切に設定する必要があります。導入時には専門家の意見を取り入れ、十分なテストを行うようにしましょう。

運用保守のアウトソーシング

システム障害を未然に防ぐ5つ目の対策は、運用保守のアウトソーシングです。

専門知識が必要なシステム管理や障害対応を外部の専門業者に委託することで、社員が本来の業務に集中でき、全体の生産性が向上します。専門業者は最新のセキュリティ対策やトラブルシューティングのノウハウを持っているため、システム障害の予防や迅速な対応が可能です。

ただし、業者選びを間違えると、期待した効果が得られない場合があります。アウトソーシングする際には、過去の実績やサポート体制、契約内容の詳細をしっかり確認し、信頼できる業者を選定することが重要です。また、アウトソーシング先から定期的な打ち合わせや報告を受けることで、システムの現状を把握し、適切な運用が行われているか確認することができます。

システム障害発生時の対応手順

システム障害発生時の対応手順は以下の通りです。

　1. 障害状況の把握
　2. 関係各所への一次連絡
　3. 影響範囲の特定
　4. 原因の切り分け・分析
　5. 復旧作業
　6. 事後報告書の作成
　7. 再発防止策の策定

それぞれの手順について詳しく解説します。

障害状況の把握

システム障害発生時には、ログファイルやユーザーからの報告、問い合わせ内容などから、障害の発生時間や障害が発生しているシステムの範囲、影響度を確認し、どの機能が停止しているのかを特定します。

関係各所への一次連絡

システム障害の概要を把握した後は、影響を受ける可能性のある部署や外部パートナーに速やかに通知することが重要です。どこに連絡すればよいか迷うことがないよう、事前に連絡先リストを整備しておきましょう。

連絡する際には、システム障害の概要から影響範囲、予想される復旧時間まで、関係者が状況を正確に理解できるよう工夫します。さらに、情報の更新があるたびに関係者に最新情報を提供することで、混乱を最小限に抑えることが可能です。

影響範囲の特定

どのシステムやサービスが影響を受けているかを迅速に確認し、影響を受けるユーザーや業務プロセスを洗い出すことで、影響を最小限に抑え、適切な対応を行うことができます。

原因の切り分け・分析

システム障害の再発を防ぐためには、障害が発生した原因を突き止めることが重要です。システム障害の発生状況を詳細に確認し、どのような条件で問題が発生したのかを洗い出します。

また、直接的な原因だけでなく、根本的な原因を探ることも欠かせません。例えば、ソフトウェアのバグが直接の原因であっても、そのバグが発生した背景にある開発プロセスやテスト不足が根本原因であることもあります。分析の結果をもとに、適切な対策を講じることで、同様の障害が再び発生するリスクを低減できます。

復旧作業

システム障害発生時の復旧作業では、優先順位を明確にすることが重要です。業務に最も影響を与える部分から対応を始め、復旧作業を進める中で、進捗状況を随時確認し、必要に応じて計画を見直します。最後にシステムが正常に稼働することを確認し、関係者に復旧完了を報告します。

事後報告書の作成

事後報告書には、システム障害の発生日時や影響を受けた範囲、影響の程度を明確に記載しておくことで、同様の障害が再発しないようにするための指針となります。どのようにして原因を特定したのか、どのような手順で復旧を行ったか、どのくらいの時間を要したかなど、復旧作業の詳細を具体的に記載しておくことも重要です。

再発防止策の策定

システム障害の根本原因を正確に特定し、再発防止策を策定することで、同様の障害が再び発生するリスクを減らすことが可能です。具体的な対策としては、システムの冗長化や定期的なバックアップの実施、監視システムの強化などが考えられます。さらに、障害発生時の対応マニュアルを見直し、組織全体で共有することで、迅速かつ効果的に対応できるでしょう。

まとめ

今回は、システム障害の種類や発生原因、事前対策、対応手順について解説しました。

システムの安定性を確保するためには、日常的なメンテナンスと迅速な対応が必要です。適切な対策を講じることで、障害発生時の影響を最小限に抑えることができます。

本記事で解説したシステム障害を未然に防ぐ対策やシステム障害発生時の対応手順を参考に、システムの安定運用を目指しましょう。