ITサービスの運用を効率化し、安定してサービスを提供するためには、ITOM（IT運用管理）が欠かせません。ITOMを導入することで、ITシステム全体の可用性・安定性を高めることができます。

本記事では、ITOM（IT運用管理）の概要やITSM・ITAMとの違い、導入するメリット、課題、実践ポイントについて詳しく解説します。

ITOM（IT運用管理）とは

ITOM（IT運用管理）とは、企業のITインフラやIT資産を効率的に運用するためのプロセスやツールの総称です。

IT運用管理を意味するIT Operations Managementの頭文字を取ってITOMと呼ばれています。システムの監視や障害の検知、パフォーマンスの最適化、セキュリティの管理などを通じて、企業のIT環境を安定かつ効率的に運用することが、ITOMの目的です。

クラウドサービスの普及やモバイルデバイスの増加に伴い、ITインフラの管理がより難しくなっているため、ITOMのような包括的な運用管理が求められるようになっています。

ITSM（ITサービスマネジメント）との違い

ITSM（ITサービスマネジメント）とITOM（IT運用管理）はどちらもIT関連の管理手法ですが、管理する対象や視点、目的が異なります。

ITSMの目的は、提供するITサービスの計画や設計、提供、運用、改善といったプロセスを管理することで、ITサービスの品質を維持し、顧客満足度を高めることです。

一方、ITOMは、ITインフラ全体の運用や管理に焦点を当て、ネットワークやサーバー、デバイスなどの監視や管理を行い、システムの安定性を確保することを目的としています。

ITAM（IT資産管理）との違い

ITAM（IT資産管理）とITOM（IT運用管理）は共に企業のIT環境を効率的に管理するための重要なプロセスですが、目的と範囲が異なります。

ITAMの目的は、資産のライフサイクル管理やライセンス管理、資産の利用状況の把握などにより、企業が所有するハードウェアやソフトウェアの資産を効果的に管理することで、コスト削減やセキュリティリスクの低減、コンプライアンス遵守を実現することです。

一方、ITOMは、ネットワーク・サーバーの監視やパフォーマンスの最適化、障害の予防・対応など、運用に関する広範囲な管理などにより、ITインフラ全体の運用を最適化し、システムの安定性や可用性を高めることを目的としています。

ITOMを導入するメリット

ITOMを導入するメリットは以下の3つです。

• 　・障害やトラブルを未然に防止できる
• 　・システム停止によるユーザーへの影響を最小化できる
• 　・業務を効率化できる

それぞれのメリットについて詳しく解説します。

障害やトラブルを未然に防止できる

ITOMを導入する1つ目のメリットは、障害やトラブルを未然に防止できることです。

IT環境は複雑化しており、システムのトラブルや障害が発生すると、業務に大きな影響を及ぼす可能性があります。ネットワークやサーバーなどのITインフラをリアルタイムで監視し、異常を検知することで、潜在的な問題を早期に発見し、対処することが可能です。

また、AI技術を活用した分析機能により、過去のデータから障害のパターンを学習し、将来のリスクを予測することもできます。

システム停止によるユーザーへの影響を最小化できる

ITOMを導入する2つ目のメリットは、システム停止によるユーザーへの影響を最小化できることです。

システムの停止は企業にとって大きなリスクであり、ユーザーの信頼を損なう可能性があります。異常が検知された際には即座に担当者に通知されるため、被害の拡大を防ぐことができ、システムのダウンタイムを大幅に減少させることが可能です。

業務を効率化できる

ITOMを導入する3つ目のメリットは、業務を効率化できることです。

システムの監視や障害対応を自動化することで、手作業によるミスを減らし、作業時間を短縮することができます。たとえば、IT運用に関わる部門間で監視情報や障害対応状況を連携する場合、手動での情報共有や確認作業が必要なくなり、迅速に対応できるわけです。

また、業務プロセスの進行状況をリアルタイムで把握できるため、管理者は適切なタイミングでの判断を下しやすくなります。さらに、各部門が統一された基準で業務を遂行できるため、品質のばらつきを抑えることができるでしょう。

ITOM運用の課題

ITOM運用の課題は以下の3つです。

• 　・複雑化したIT環境における可視化の限界
• 　・システムのサイロ化
• 　・クラウド化に伴う一元的管理の難しさ

それぞれの課題について詳しく解説します。

複雑化したIT環境における可視化の限界

ITOM運用の1つ目の課題は、複雑化したIT環境における可視化の限界です。

クラウドやモバイルデバイスの普及により管理対象が増え続けた結果、従来の手法では全体像を把握しきれない状況が生まれています。それぞれの部門が異なるシステムを使っていると、システム全体を統一的な視点で監視することができません。また、データ量が膨大になるため、必要な情報を見つけるまでに時間がかかることもあるでしょう。

このような状況を解決するためには、異なるシステム間のデータを一元的に管理でき、システムの稼働状況を可視化できる統合運用管理ツールの導入が効果的です。また、AI技術を活用し、異常検知や予測分析を行うことで、迅速に対応することができます。

システムのサイロ化

ITOM運用の2つ目の課題は、システムのサイロ化です。

システムのサイロ化とは、企業内の異なる部門やチームが独立してITシステムを運用し、情報やデータの共有が不十分な状態を指します。サイロ化が進むと、データの重複や不整合が生じ、IT環境を統一的に管理しづらくなることもあるでしょう。

この問題を解決するには、部門横断的な視点での運用管理を実現することが重要です。情報共有のプラットフォームを設け、部門間のコミュニケーションを促進することで、IT運用を円滑に進めることができます。

クラウド化に伴う一元的管理の難しさ

ITOM運用の3つ目の課題は、クラウド化に伴う一元的管理の難しさです。

クラウド環境では、オンプレミスと比べてリソースの増減が容易ですが、それが逆にシステム全体の複雑化を招くことがあります。
異なるベンダーのクラウドサービスを組み合わせる場合、各サービスの仕様や運用ポリシーが異なるため、データの可視性や運用の一貫性を保つことが難しくなるわけです。異なるクラウドサービス間の連携やデータ移行が必要となり、管理が困難になることもあるでしょう。

ITOMを効果的に実践するポイント

ITOMを効果的に実践するポイントは以下の6つです。

• 　・導入する目的を明確にする
• 　・KPIを設定する
• 　・経営層の理解と協力を得る
• 　・運用ルールを標準化する
• 　・ゼロトラストセキュリティを取り入れる
• 　・運用の自動化

それぞれのポイントについて詳しく解説します。

導入する目的を明確にする

ITOMを効果的に実践する1つ目のポイントは、導入する目的を明確にすることです。

目的が曖昧なままでは、どこを優先して改善すれば良いのか分からず、期待する効果が得られないこともあるでしょう。たとえば、「システムの安定性を向上させたい」や「運用コストを削減したい」といった具体的な目的を設定することで、ITOMの導入計画や運用方針がより明確になります。

目的を明確にするには、企業の現状をしっかりと把握することが重要です。現在のIT運用における課題や問題点を洗い出し、それに対する解決策としてITOMをどう活用するかを考えると良いでしょう。

また、目的を明確にすることで、導入後の効果測定も容易になります。具体的な目的があれば、それに対する成果を定量的に評価することが可能です。例えば、システムのダウンタイムをどれだけ減少させたか、運用コストをどの程度削減できたかといった指標を設定し、定期的に見直すことで、ITOMの効果を継続的に確認できます。

KPIを設定する

ITOMを効果的に実践する2つ目のポイントは、KPIを設定することです。

システムの稼働率や障害対応時間、ユーザー満足度など、具体的なKPIを設定することで、ITOMの導入効果を正確に測定することができ、運用の改善点を明確にすることができます。

KPIは、企業のビジネス目標やIT戦略に基づいて設定することが重要です。たとえば、顧客満足度向上を目指す場合は、サポートの応答時間や解決率をKPIに含めると良いでしょう。また、KPIは定期的に見直し、必要に応じて調整することも大切です。

経営層の理解と協力を得る

ITOMを効果的に実践する3つ目のポイントは、経営層の理解と協力を得ることです。

ITOMの導入や運用に必要なリソースを確保するためには、経営層の承認や支援が欠かせません。経営層がITOMの重要性を理解し、積極的に支援することで、組織全体のIT運用がスムーズに進行します。

経営層の理解を得るためには、障害の予防や効率的な運用によるコスト削減、システムの安定性向上など、ITOMがもたらす具体的なメリットを明確に伝えることが重要です。これらのメリットを具体的な数値や事例を用いて説明することで、経営層にとっての価値を理解してもらいやすくなります。

また、経営層とのコミュニケーションを密にし、定期的にITOMの進捗や成果を報告することも重要です。経営層がITOMの効果を実感し、さらなる支援を続ける意欲を持ち続けることができるでしょう。

運用ルールを標準化する

ITOMを効果的に実践する4つ目のポイントは、運用ルールを標準化することです。

運用ルールを標準化することで、運用プロセスの一貫性が保たれ、トラブル発生時の対応が迅速かつ正確になります。

運用ルールを標準化するためには、現状の運用プロセスを詳細に分析し、改善点を見つけることが重要です。その後、具体的なルールを文書化し、全員に周知徹底することで、運用ルールの浸透を図ります。

ゼロトラストセキュリティを取り入れる

ITOMを効果的に実践する5つ目のポイントは、ゼロトラストセキュリティを取り入れることです。

ゼロトラストセキュリティとは、ネットワーク内外の全てのアクセスを信頼せず、常に検証するセキュリティモデルを指します。
ゼロトラストセキュリティが必要な理由は、クラウドサービスの普及やリモートワークの増加により企業のIT環境が複雑化し、従来のセキュリティモデルでは対応しきれない脅威が増えているからです。

ゼロトラストセキュリティを取り入れることで、従来の境界型セキュリティに依存せず、個々のユーザーやデバイスの認証とアクセス制御を強化することができます。

ゼロトラストセキュリティを実現するには、ユーザーやデバイスの状況をリアルタイムで監視し、異常なアクセスを即座に遮断する仕組みが必要です。また、最小権限の原則に基づき、業務に必要な最小限のアクセス権のみを与え、必要な情報にのみアクセスを許可することも欠かせません。

運用の自動化

ITOMを効果的に実践する6つ目のポイントは、運用の自動化です。

システムの監視やアラートの発行、定期的なバックアップの実施など、手動で行うと時間がかかる作業を自動化することで、手作業によるミスを減らし、作業のスピードと正確性を向上させることができます。

運用の自動化を進める際には、自社の業務プロセスを詳細に分析し、どの部分を自動化するのが最も効果的かを見極めることが重要です。また、自社のIT環境に適した自動化ツールを導入することで、導入効果を高めることができます。

ITOMツールとは

ITOMツールとは、企業のIT運用を効率化し、システムの安定稼働を支援するソフトウェアです。

ネットワークの監視やインフラの管理、障害対応の自動化といったさまざまな機能により、IT環境の全体的な可視性を向上させ、運用コストを削減することができます。

ITOMツールの主要機能

構成管理機能

ITOMツールの構成管理機能は、企業のネットワークやサーバー、デバイスなどの構成要素を一元管理し、変更履歴を追跡する機能です。

構成管理データベース（CMDB）を活用することでシステム全体の構成を可視化でき、システム障害の原因や影響を迅速に把握することができます。

監視・可観測性機能

ITOMツールの監視機能は、ネットワークやサーバー、アプリケーションのパフォーマンスを監視し、データを収集・分析する機能です。

可観測性機能は、メトリクスやログ、トレースなどのデータから収集した情報を統合し、ITシステム内部の稼働状態を把握しやすくする機能です。システム内の異常を検知するだけでなく、問題の根本原因を特定するための情報を提供します。

イベント管理機能

ITOMツールのイベント管理機能は、システムで発生するさまざまなイベントやアラートを効率的に管理する機能です。
イベントに優先順位を設定し、重要度に応じた対応を自動化することができます。

まとめ

今回は、ITOM（IT運用管理）の概要やITSM・ITAMとの違い、導入するメリット、課題、実践ポイントについて解説しました。

ITOMは、ITインフラの運用を効率化し、企業の生産性を向上させるプロセスやツールです。ITOMを導入することで、システム障害の被害を最小限に抑え、運用コストを削減することができます。

本記事で解説したITOMの実践ポイントを参考に、IT環境の最適化に取り組んでみましょう。