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• ITOM
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• ワークフローITサービスマネジメント
• IT運用管理

ServiceNow, Inc.が提供する、企業のITサービスマネジメントクラウドサービスです。
企業活動におけるさまざまな業務・サービスを単一プラットフォーム上に統合し、業務の標準化・可視化・自動化をコンセプトにヒト、モノ、カネ、情報を管理します。業務・サービスにスピード・自動化をもたらすことで、従業員がより付加価値の高い業務へ注力する時間を生み出し、新たなビジネスや顧客への価値提供に寄与します。

ServiceNowを活用すると従来別々に扱われていたITサービスマネジメント（IT Service Management ：ITSM）と IT運用管理（IT Operations Management：ITOM）の領域を纏めることが可能になります。

HinemosによるServiceNow連携はITサービスマネジメントとIT運用管理において重要な構成管理データベース（Configuration Management Database：以降、CMDB）の集約を中心に、ワークフロー・インシデント管理をHinemosが高度にサポートします。CMDBとは、IT 環境に関する情報を保存する一元的なリポジトリである構成管理専用のデータベースです。

ITSMとITOMにおいて重要なのは鮮度の高いCMDBの管理です。何か障害が発生した際の障害ポイントの特定や、どのサーバにどの様なパッケージが導入されており脆弱性によるセキュリティインシデントのリスクは無いかの点検など、CMDBは様々な用途における迅速な対応を行う上で重要な情報になります。これを前提に、管理対象のITシステムの監視やジョブ管理の結果のイベントからインシデントの連携によって直ちに障害を検知し、そのインシデントの効率的な管理と共に、インシデントの内容によっては復旧対応フローを直ちに実行するなどの対処を行える仕組みが必要です。

HinemosによるServiceNow連携は、この様な運用をトータルでサポートします。つまり、鮮度の高いCMDB構築の自動化と一元管理とITサービス運用プロセスの効率化を実現します。

• - 鮮度の高いCMDB構築の自動化と一元管理をしたい
• - ITサービス運用プロセスの効率化を実現したい
• - HinemosとServiceNow連携によりITサービスマネジメントを導入したい

お問い合わせ内容の記載例

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  記事：HinemosとServiceNow連携によるITサービスマネジメント

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